沟通能力至关重要，能力强能解决问题，能力弱会制造麻烦。决定沟通能力的三要素： 洞察力，敏感捕捉对方的真实意图和需求； 表达力，选取最合适的方式及措辞准确表达出来； 自控力，不让情绪主宰自己，分寸拿捏得当。
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